西安铁路监督管理局2026年一季度铁路运输服务质量监督公开信息
西安铁路监督管理局在国家铁路局坚强领导下，坚持“人民铁路为人民”宗旨，将“坚持人民至上”理念贯穿运输服务监督全过程，督促铁路运输企业树牢服务意识、加大服务投入、优化服务流程、创新服务举措，推动铁路运输服务质量持续提升。
一、监督检查情况
一季度，共派出检查组15组，出动检查人员66人次，检查铁路相关单位和场所62个，添乘动车组和列车23趟，累计8288公里。检查发现问题376个，下发问题通报2份，检查通知书12份。
本季度针对春运客流高峰及重要会议时段对辖区内铁路运输企业相关站、车开展了监督检查，组织对辖区陕西铁路物流集团有限公司开展综合评估检查。重点检查春运工作组织、重大隐患排查整治、旅客运输安全及服务质量、新开通高铁及野生鸟类?；ぷㄏ罟ぷ骺骨榭龅确矫妗?/div>
二、运输服务质量投诉处理情况
一季度，共收到辖区运输服务质量投诉113件。其中，中国铁路西安局集团公司58件、中国铁路呼和浩特局集团公司31件、中国铁路太原局集团公司24件。已办结94件，19件正在办理中，组织对其中4件投诉进行了现场核查。投诉主要反映铁路客运服务环节、客运安全检查、设备设施等方面问题。
旅客表扬信15件。其中，中国铁路西安局集团公司7件、中国铁路呼和浩特局集团公司6件、中国铁路太原局集团公司2件。
西安铁路监督管理局
2026年4月10日
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