武汉铁路监督管理局2026年第一季度铁路运输服务质量监督情况公告
2026年一季度，武汉铁路监督管理局坚持以人民为中心的发展思想，通过监督检查、投诉核查等方式，督促铁路运输企业落实主体责任，不断改进服务质量，让人民群众出行更加温馨便捷。有关情况如下：
一、加强运输繁忙期监督检查
2026年春运，全局共派出检查人员154人次，检查单位和场所102家次，添乘列车32趟，添乘线路46条，添乘里程15610公里，发现各类问题383件，下发问题整改通知书16份、春运专题通报2份，实施行政处罚1件。
二、依规开展投诉举报核查
2026年一季度，全局共收到运输类邮件、电话投诉113件（12327受理108件，监管局自收5件），其中涉及客运服务89件、运输安全14件、设备质量3件、其他7件，均已依法依规妥善处理。
三、组织服务质量情况调查
2026年一季度，全局共收到旅客问卷调查4615份。经统计，旅客对铁路工作人员服务满意度为84.9%，对铁路票务服务满意度为80.5%。分析发现，铁路推出的车票候补、自主选座、网络订餐等服务深受旅客欢迎，站车商品销售以及车站厕所卫生和普速旅客列车设施设备仍需要进一步改善。
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