2026年一季度国家铁路局铁路运输服务质量监督公开信息
2026年一季度，国家铁路局共处理运输类来电、留言、信件34916件。按性质分，投诉26750件、咨询6116件、建议1934件、表扬116件；按类别分，客运25841件、货运226件、运输739件、其他8110件?？驮送端咧饕从称蔽?、服务环节、12306、客运安全、列车晚点等问题。
2026年一季度，国家铁路局共收集铁路客运服务质量问卷23201份。调查数据显示：89.1%的旅客对票务服务满意和比较满意，91.4%的旅客认为进出站方便和比较方便，91.3%的旅客对工作人员服务满意和比较满意，95.6%的旅客认为列车准点和基本准点，91.0%的旅客认为车站换乘其他交通方式方便和比较方便；旅客认为车票候补服务、自主选座、电子客票及便捷换乘更受欢迎。
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