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2026年一季度北京铁路督察室铁路运输服务质量监督公开信息

　　2026年一季度，北京铁路督察室共处理国家铁路局政务服务平台运输类留言254件。其中，投诉217件、建议27件、表扬10件；按类别分，客运251件、货运1件、运输2件，投诉主要反映服务环节、12306、客运安全、设施设备等问题。
　　2026年一季度，北京铁路督察室共收集铁路客运服务质量问卷347份。调查数据显示：95.7%的旅客对票务服务满意和比较满意，95.7%的旅客认为进出站方便和比较方便，91.3%的旅客对工作人员服务满意和比较满意，91.3%的旅客认为列车准点和基本准点，95.7%的旅客认为车站换乘其他交通方式方便和比较方便；旅客认为电子客票、车票候补服务和自主选座更受欢迎。
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